Наведите порядок в ИТ-процессах
Регламенты, ИТ-процессы, управление рабочим временем должны поддерживаться системой автоматизации
Сервисно-ресурсная модель необходима при оценке рисков изменений, планировать профилактические работы, диагностике и выявлении причин проблем.